6月27日下午，西海岸新區召開“奮進西海岸”民生福祉（社會治理）新聞發布會。記者從發布會上獲悉，獲批設立十年來，西海岸新區在改革創新上持續先行先試，全國范圍內率先啟動社會治理創新，以改革的精神、創新的思維不斷推進治理體系和治理能力現代化的探索與實踐，走出一條富有活力和效率的基層社會治理創新之路，相關經驗做法得到中央政法委、省委、市委的充分肯定。2019年全省市域社會治理創新推進會在新區召開，在會上，新區社會治理工作被譽為全省樣板和標桿；先后5次獲評全國創新社會治理優秀城市，連續8年獲評“人民網網民留言辦理工作先進單位”。
　　深化改革
　　體制創新實現新突破
　　十年來，加強頂層設計、高位推動，體制創新實現新突破。新區堅持把體制創新作為突破口，大刀闊斧推進社會治理體制改革，在全國率先搭建起區、鎮街、社區三級社會治理組織架構，筑牢社會治理“四梁八柱”。
　　區級大統籌。構建“1+4+1”組織領導體系，成立工委主要領導任主任的社會治理工作委員會，下設政府統籌、社會協同、公眾參與、法治保障四個專門委員會。創新設立區級社會治理中心，統籌推動全區社會治理工作。
　　鎮街強治理。實施鎮街行政管理體制改革，將鎮街工作重心轉向抓社會治理和公共服務。成立鎮街社會治理工作委員會和社會治理中心，統籌轄區綜治、矛調等各類資源和力量，開展社會治理工作。
　　社區夯基礎。加強社區黨組織和自治組織建設，打造社會治理工作站，設立網格黨支部，開展社區網格治理工作。
　　深耕網格
　　基層治理開創新局面
　　十年來，推動重心下移、深耕網格，基層治理開創新局面。新區堅持“大抓基層”的鮮明導向，持續推動力量、資源向城鄉社區下沉，在全國率先構建起覆蓋全域的網格化治理體系，管理服務觸角延伸到網格，打通服務群眾“最后一米”。
　　建立網格管理標準體系。在全省率先制定網格化服務管理辦法，全面規范網格劃分、網格員配備、網格員工作職責、工作運行、事件處置流程、監督管理考核等操作標準。將全區劃分為1248個社會治理基礎網格，精細劃分為7726個微網格，打造黨建引領好、治理機制好、為民服務好、居民自治好、融合運行好“五好”網格。編制網格員“崗位說明書”，建立網格事項職責清單，落實基礎信息采集員、政策法律宣傳員、民生訴求服務員、矛盾隱患排查員“四大員”工作職責，嚴防管理事項過度下放，讓網格員接得住、干得好。
　　推動網格創新轉型發展。深化多網融合發展，制定出臺多網融合發展的意見，整合城管、安監、環保、交通等10余個部門專業網格，建立1名網格長、1名專職網格員、N名專業網格員、X名兼職網格員的“1+1+N+X”組團化運行機制，常態化、全覆蓋組織進百家門、知百家情、解百家事、連百家心“四百”走訪，實現多網融合、一網統管。推動網格實體化建設，在全區建設100個社會治理工作站，實現部門在一線聯動、問題在一線處置、服務在一線開展。
　　健全網格管理響應機制。高標準開發建設“區-鎮街-社區”三級社會治理網格信息平臺，建立“網格呼叫、部門報到”的社會治理響應機制，實現了“街呼區應、上下聯動”。鎮街通過平臺向相關職能部門“呼叫”，區直部門快速響應，及時與鎮街溝通，限時解決問題。機制建立以來，累計處置鎮街呼叫事項7000余件，辦結率98%以上。
　　辦好“急難愁盼”事
　　十年來，初心為民、善治善成，為群眾解決一大批煩心事。新區堅持“以人民為中心”，始終把群眾“滿意不滿意”作為衡量社會治理成效的標準，積極回應群眾利益訴求，贏得群眾的認可與支持。
　　創新“訴速辦”訴求解決機制。堅持“您有訴求我速辦”，健全“有呼必應、接訴即辦、首辦負責、一次辦好”的訴求解決機制。全面整合12345政務熱線、政府各部門投訴電話，以及政府網站、信箱、微信公眾號等32條渠道，實現公眾訴求“一口受理”，極大方便了群眾。目前，日均受理公眾投訴事項2100多件。搭建集基層黨建、訴求解決、市民服務于一體的“訴速辦”訴求解決智能平臺，開發“黨建引領”“我有訴求”“一家親”三大板塊，聚焦“民生、發展、執法”三大訴求，推動群眾訴求高效處置。“訴速辦”平臺上線以來，已累計辦理訴求19.5萬余件。聚焦民生痛點堵點，組織“辦好百姓身邊事”集中行動、“三我”民聲傾聽主題活動，開展“3523”訴求辦理提升專項行動，常態化開展群眾不滿意訴求“回頭看”攻堅，切實解決群眾“急難愁盼”問題，盡最大努力將群眾訴求化解在最基層。
　　構建“一家親”新市民服務體系。為解決好人口結構復雜帶來的精細治理問題，新區堅持“來了就是新區人，新老市民一家親”理念，實施新市民服務改革，為新市民提供親情化關懷、均等化服務。整合政府、社會、市場各方資源，建設“一家親”服務平臺，開發市民“一家親”微信小程序，構建社區服務、就業創業等151個微服務場景，讓市民登錄一個平臺、獲得多項服務。平臺運行以來，累計訪問量超527萬人次，提供民生服務46萬余人次。推出新市民普惠型保險，為來新區創業、就業、旅游的新市民購買基本意外傷害保險，為生活困難新市民提供慈善救助，提高新市民抵御風險能力。
　　招才引智
　　打造網格治理先鋒隊
　　十年來，招才引智、建強隊伍，網格員隊伍走向專業化、職業化。隊伍是事業發展的基石，新區著力加強網格員隊伍職業化、專業化建設，打造愿為、善為、敢為，能奉獻、能擔當、能戰斗“三為三能”網格治理先鋒隊，確保網格員想干事、能干事、干成事，以隊伍新活力激發治理新動能。新區不斷提升隊伍專業能力，開展網格員素質能力提升大培訓、大練兵、大比武活動，以賽促學、以學促用，持續提升網格員能力素質。3名網格員獲評全國優秀網格員，11名網格員獲評省級、市級優秀網格員，20余名網格員在市崗位技能競賽中獲獎。
　　社會治理是時代的新課題、人民的新期待。改革沒有完成時，創新永遠在路上。西海岸新區將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記視察山東重要講話重要指示精神，堅持發揚先行先試、善作善成、追求卓越的新區精神，不斷強化“打頭陣、當先鋒”意識，堅定不移深化社會治理體制機制創新，著力提升基層治理現代化水平，以“新區共治、全域善治”為中國式現代化西海岸實踐貢獻力量。